巢湖船閘6聲6化6S，創(chuàng)建暢美船閘品牌

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位于巢湖和裕溪河連接處，巢湖船閘有一線和復(fù)線兩線船閘，是安徽合肥通江達(dá)海的“咽喉”。

近年來，巢湖船閘各項經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)定增長，船閘服務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提升，在服務(wù)區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展中發(fā)揮出重要作用。

到達(dá)有迎聲 離開有送聲

巢湖船閘建成運(yùn)行以來，積極踐行“6聲服務(wù)法”（到達(dá)窗口有迎聲、船員詢問有答聲、配合工作有謝聲、服務(wù)不周有歉聲、意見建議有回聲、事畢離開有送聲）和“6化服務(wù)”（以服務(wù)主體品牌化、服務(wù)設(shè)施便利化、服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)態(tài)度人性化），為船民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)合實(shí)際，巢湖船閘還制定了6S管理標(biāo)準(zhǔn)，明確6S管理目標(biāo)細(xì)則，并加大執(zhí)行和考核力度，使船閘的通航效率和服務(wù)水平逐年提升，船閘環(huán)境溫馨優(yōu)美，實(shí)現(xiàn)船員安心過閘、船閘暢通安全，有力推動了“溫馨服務(wù)、暢美船閘”品牌創(chuàng)建。

搭起便民服務(wù)橋


在加強(qiáng)“6聲6化6S”服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，巢湖船閘積極適應(yīng)上岸船員越來越少的新形勢、新要求，創(chuàng)新服務(wù)船員工作。

圍繞“創(chuàng)新服務(wù)舉措”，船閘開展“溫馨熱線，10（要您）滿意”活動，服務(wù)船員熱線及時解決船員急難愁盼問題；

圍繞“延伸服務(wù)界限”，搭建“便民服務(wù)橋梁”，優(yōu)選船閘周邊超市、船舶維修等誠信商家信息推送給船員，同時，設(shè)立愛心驛站，配齊愛心雨傘、便民工具箱、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，為船員提供便利；

圍繞“豐富服務(wù)內(nèi)容”，成立“巢湖船閘黨員先鋒隊”，承擔(dān)通航突發(fā)情況救援和應(yīng)急處置等任務(wù)，成立“巢湖船閘愛心車隊”，為船員提供應(yīng)急用車志愿服務(wù)；

圍繞“提升服務(wù)質(zhì)效”，開展“四零一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，即“來訪零推諉、業(yè)務(wù)零拖延、崗位零差錯、服務(wù)零投訴”和業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”，進(jìn)一步提升船閘服務(wù)水平與服務(wù)效率。

為進(jìn)一步保障船閘通航安全、提高通航效率，巢湖船閘不斷加強(qiáng)船閘信息化建設(shè)。2015年，水上ETC過閘系統(tǒng)投入使用并不斷更新升級；2019年，安徽省港投集團(tuán)“皖航通”信息化平臺在巢湖船閘上線運(yùn)行；2021年，閘區(qū)視頻監(jiān)控全面改造，真正實(shí)現(xiàn)船舶過閘登記收費(fèi)及調(diào)度排擋智能化、船員不上岸辦理過閘手續(xù)，滿足了船員便捷、安全過閘的需求。

關(guān)鍵時刻顯擔(dān)當(dāng)

2020年汛期，面對巢湖有記錄以來最高水位，在機(jī)房淹沒、電氣設(shè)備已拆封保存的情況下，巢湖船閘組織技術(shù)人員連夜奮戰(zhàn)，克服諸多困難，打開復(fù)線船閘上下游輸水門，助力合肥及巢湖區(qū)域泄洪。

2022年3月，國內(nèi)疫情出現(xiàn)大反彈，巢湖船閘積極開展疫情防控知識宣傳、核酸檢測預(yù)登記“敲門行動”等疫情防控志愿活動，累計協(xié)助社區(qū)完成核酸檢測約1.6萬人次，用實(shí)際行動詮釋了國有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

近年來，船閘先后榮獲“全國工人先鋒號”“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”“安徽省工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號，通航效率和服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力不斷增強(qiáng)，社會美譽(yù)度進(jìn)一步提高。

來源：中國交通報