巢湖市天河街道：為民辦實(shí)事見真情 化解矛盾出實(shí)招

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“謝謝你們幫我成功解決了我的訴求，這過程中也讓我真切地感受到了政府是真心實(shí)意為我們老百姓辦實(shí)事，再次謝謝你們！”巢湖市天河街道居民王某某對(duì)街道工作人員說。

王某某曾在天河街道某村擔(dān)任電工多年，但他認(rèn)為自己一直未得到補(bǔ)償，希望街道能幫助解決。天河街道在接到王某某的訴求請(qǐng)求后高度重視，多次找到王某某了解、核實(shí)事情具體情況；同時(shí)聯(lián)合市直相關(guān)部門上下聯(lián)動(dòng)，找準(zhǔn)政策依據(jù)，全力推動(dòng)王某某的訴求事項(xiàng)化解。功夫不負(fù)有心人。通過數(shù)次真誠溝通，今年9月26日，王某某如愿在訴求解決方案上簽字，至此，王某某訴求得以圓滿解決。

巢湖市天河街道把開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)同解決群眾訴求、化解群眾矛盾緊密結(jié)合起來，牢牢抓住“事心雙解”這個(gè)關(guān)鍵，從小切口入手，在細(xì)微處著力，通過“三個(gè)堅(jiān)持”，將矛盾化解落實(shí)到行動(dòng)上，解決了一批群眾“急難愁盼”實(shí)事。

堅(jiān)持以群眾利益為中心。創(chuàng)新網(wǎng)格治理模式，通過群眾議事，強(qiáng)化化解工作。組織退休老干部、老黨員深入網(wǎng)格傾聽民聲，了解民情，找到矛盾癥結(jié)所在，掌握群眾的真實(shí)需求，有效從源頭化解，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

堅(jiān)持真誠溝通為突破口。街道黨政班子成員主動(dòng)邀請(qǐng)群眾座談，面對(duì)面溝通，同時(shí)根據(jù)不同人群的具體困難，在政策允許范圍內(nèi)做好幫扶救助，幫助解決后顧之憂，解開他們的心結(jié)。

堅(jiān)持合力聯(lián)動(dòng)為重點(diǎn)。天河街道積極聯(lián)動(dòng)市直單位，在多方配合下，更全面地了解政策內(nèi)容，更好地給予政策說明，形成合力，推動(dòng)矛盾的有效化解。

今年以來，天河街道堅(jiān)持在為民辦實(shí)事上出真招，在化解矛盾糾紛上創(chuàng)亮點(diǎn)，靠前一步、主動(dòng)作為，共化解各類矛盾31起，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，營造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。（孫和芳 向楓林）來源：巢湖晨刊