安巢經(jīng)開區(qū)：數(shù)字賦能，推動(dòng)城市管理工作提“智”增效！

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“?！阌行碌南ⅲ堊⒁獠槭?！”安巢經(jīng)開區(qū)數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心收到了一條推送信息?！皾撋铰放c紫薇路交叉口路東側(cè)雨水井蓋破損，請盡快處理。”坐席員立即通知市政部門安排人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處置，并在2小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果上傳至數(shù)管平臺。

整治亂貼亂畫，查處渣土撒漏，取締占道經(jīng)營……城市管理“千絲萬縷”，但“一針一線”關(guān)乎城市質(zhì)感。近年來，安巢經(jīng)開區(qū)把“數(shù)字城管”作為城市精細(xì)化管理的重要抓手，以“數(shù)字化”賦能“繡花功”，依托數(shù)字化城管平臺，充分發(fā)揮數(shù)字化城管統(tǒng)籌調(diào)度、服務(wù)民生作用，實(shí)現(xiàn)對城市管理活動(dòng)的全領(lǐng)域、全時(shí)段監(jiān)管和城市管理問題的高效率、高標(biāo)準(zhǔn)處置，進(jìn)而推進(jìn)城市管理工作提質(zhì)增效，提升城市環(huán)境品質(zhì)，走出一條“繡花式”城市管理新路子。
“數(shù)字化城市管理系統(tǒng)”是綜合運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)，通過多部門信息共享、協(xié)同工作，旨在全面提高城市管理和政府公共服務(wù)水平。數(shù)字城管實(shí)現(xiàn)了管理責(zé)任網(wǎng)格化、管理流程閉環(huán)化、考核評價(jià)長效化、管理手段智能化，為科學(xué)、高效、精細(xì)管理城市提供了強(qiáng)有力的平臺支撐。

01
“數(shù)字化”提高城市管理效率


通過建設(shè)智慧城管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對城市管理問題的全過程監(jiān)管，按照城市管理問題的來源，采用“一級監(jiān)督、一級指揮”的管理模式，建立以信息采集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案、綜合評價(jià)七個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作流程，讓城市管理問題得以“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)定責(zé)、快速處置、有效監(jiān)督”，加速城市管理由被動(dòng)管理型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

此外，安巢經(jīng)開區(qū)在數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心專門設(shè)立了數(shù)字城管熱線平臺，24小時(shí)受理市民對城市管理問題的咨詢、投訴和建議。

02
“隨手拍”實(shí)現(xiàn)城市管理無死角


信息采集員負(fù)責(zé)巡查、上報(bào)所屬區(qū)域網(wǎng)格的城市管理問題，通過手持終端將問題類型、路名、方位等明細(xì)上報(bào)至指揮中心。受理員綜合研判問題后將信息派遣到相關(guān)執(zhí)法人員，執(zhí)法人員處置完畢后進(jìn)行反饋歸檔。系統(tǒng)內(nèi)可以清楚地查詢到信息采集人員、派遣人員、處置人員的實(shí)時(shí)位置信息以及每個(gè)案件的立案時(shí)間、處理過程、辦結(jié)時(shí)間等信息，每一個(gè)案件處理前后的對比圖片也會(huì)完整地保存在系統(tǒng)內(nèi)。

同時(shí)，為解決小區(qū)管理難題，提升居民獲得感、幸福感，結(jié)合開發(fā)區(qū)“和美小區(qū)”建設(shè)，安巢經(jīng)開區(qū)將全區(qū)20個(gè)小區(qū)納入數(shù)字城管巡查范圍。采集員深入居民小區(qū)收集垃圾亂堆放、道路破損、亂堆物料等問題反饋至指揮中心，中心及時(shí)進(jìn)行受理、立案、派遣相關(guān)單位、處置回復(fù)、回頭看等“一條龍”了結(jié)案件。

03
“智慧腦”提升城市管理質(zhì)量


依托資源整合、數(shù)據(jù)共享和信息手段，安巢經(jīng)開區(qū)“數(shù)字城管”系統(tǒng)建立起“會(huì)思考”的城市管理“智慧腦”?！皵?shù)字城管”做為城市管理的“大腦中樞”，通過在園區(qū)內(nèi)的大型施工工地安裝視頻監(jiān)控、車輛安裝GPS定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對工地上出現(xiàn)的各項(xiàng)問題精準(zhǔn)管控，實(shí)時(shí)追蹤車輛軌跡運(yùn)輸路線，有效地改變了傳統(tǒng)工作模式，充分發(fā)揮出數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心大數(shù)據(jù)資源共享的優(yōu)勢，更好更規(guī)范地對違規(guī)運(yùn)輸、渣土撒漏等問題進(jìn)行管理。通過整合現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)，對市政路燈，泵站管理，環(huán)衛(wèi)車輛監(jiān)控、執(zhí)法車輛監(jiān)控等進(jìn)行真正意義上的數(shù)字一體化管理。

安巢經(jīng)開區(qū)數(shù)字城管一體化平臺自2020年1月1日開始運(yùn)行，負(fù)責(zé)管理公用設(shè)施、交通設(shè)施、市容環(huán)衛(wèi)設(shè)施、園林綠化設(shè)施、其他設(shè)施5大類73小類部件問題和環(huán)境衛(wèi)生類、宣傳廣告類、街面秩序類、渣土及工地施工管理類、突發(fā)事件類及其他類6大類60小類事件問題。今年1至11月份，指揮中心共立案派遣案件13007件，結(jié)案13006件，結(jié)案率99.99%，做到“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間處置問題，第一時(shí)間解決問題”，讓城市管理精細(xì)到全區(qū)的“每一個(gè)角落”。

來源丨社會(huì)發(fā)展局