耐心服務(wù)，熱情不減！巢湖公安積極應(yīng)對(duì)節(jié)前車管業(yè)務(wù)高峰

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春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)人流量增多，巢湖市公安局交警大隊(duì)車管所迎來(lái)了節(jié)前辦牌辦證業(yè)務(wù)高峰，駕駛證補(bǔ)證換證、機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記等業(yè)務(wù)量陡然增加，每天辦理各類車駕管業(yè)務(wù)總量在400余件。為了快速、優(yōu)質(zhì)、高效、有序地為群眾辦理業(yè)務(wù)，車管所采取多種有效措施，優(yōu)化流程，緊張有序，有效緩解車管業(yè)務(wù)高峰，得到廣大群眾的稱贊。

一是做好車管工作“提前量”。車管所提前預(yù)警、周密安排，全員出動(dòng)增加窗口工作人員，提高業(yè)務(wù)辦理速度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。所有窗口提前準(zhǔn)備到位，電腦、打印機(jī)、證芯、防偽膜、打印紙等配備齊全，從而緩解激增的業(yè)務(wù)壓力，保證窗口效率最大化。

二是實(shí)行延時(shí)服務(wù)工作制度。根據(jù)辦理業(yè)務(wù)實(shí)際情況，車管所推行“限時(shí)辦結(jié)”和“延時(shí)服務(wù)”的車管服務(wù)預(yù)案。充分利用一崗多能，整合人力資源，合理調(diào)配警力，全力支援窗口工作，“歇人不歇機(jī)”以滿足窗口需求。對(duì)能一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)，決不讓群眾跑第二趟，做到業(yè)務(wù)不積壓、不超時(shí)。

三是采取導(dǎo)引分流工作模式。在原有的基礎(chǔ)上再增加一名導(dǎo)辦人員，熱情主動(dòng)地接待辦事群眾，告知辦事的程序，解答群眾疑問(wèn)，提前查看手續(xù)，對(duì)群眾所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，引導(dǎo)群眾到相關(guān)窗口，最大限度避免群眾在車管所扎堆排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

新的一年，巢湖公安將以“讓群眾少來(lái)一趟，讓群眾少等一分鐘”為目標(biāo)，落實(shí)一系列便民舉措，熱情為辦事群眾提供高效、貼心、高效的車駕管服務(wù)水平。

素材：車管所 孫文青
編輯：宮明
審核：楊祖友
來(lái)源：巢湖公安