“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層】巢湖市烔煬鎮(zhèn)堅(jiān)持“四項(xiàng)舉措”，打造解紛止?fàn)幗K點(diǎn)站

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近年來(lái)，巢湖市烔煬鎮(zhèn)以“黨建+信訪(fǎng)”為抓手，堅(jiān)持“四項(xiàng)舉措”，打造解紛止?fàn)幗K點(diǎn)站，全力將矛盾糾紛化解在基層。

堅(jiān)持駐村接訪(fǎng)控源頭

關(guān)于開(kāi)展駐村接訪(fǎng)活動(dòng)，一開(kāi)始，村民還持懷疑態(tài)度。

“大禮拜天鎮(zhèn)里的干部不休息，真的來(lái)聽(tīng)我們反映問(wèn)題么?”

聯(lián)系村里的鎮(zhèn)干部，固定每周日采用約訪(fǎng)+接訪(fǎng)相結(jié)合的方式，主動(dòng)收集群眾反映的問(wèn)題。接訪(fǎng)活動(dòng)自從開(kāi)展后，一直堅(jiān)持下來(lái)，村里的問(wèn)題，大到土地流轉(zhuǎn)租金拖欠，小到家長(zhǎng)里短的紅臉，駐村接訪(fǎng)干部面對(duì)面聽(tīng)取群眾的訴求，認(rèn)真細(xì)致的予以化解。慢慢地，群眾的聲音慢慢多了起來(lái)。

“這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展得很好，領(lǐng)導(dǎo)能聽(tīng)到我們?nèi)罕姷男睦镌?huà)?！?br />
堅(jiān)持開(kāi)展駐村接訪(fǎng)活動(dòng)，一方面，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握鎮(zhèn)域矛盾情況，防止一些源自基層的小事拖成大事，另一方面，在及時(shí)就地化解矛盾的同時(shí)，也能夠有效促進(jìn)群眾對(duì)基層治理的認(rèn)同，大大減少矛盾上行的可能性。

今年以來(lái)，全鎮(zhèn)共開(kāi)展到村接訪(fǎng)38次，接待信訪(fǎng)群眾86批110人次，幫助解決民生問(wèn)題70余件。群眾反映的各類(lèi)事項(xiàng)均得到了落實(shí)解決，收獲了群眾的信任和點(diǎn)贊。

堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)凝合力

“我們的房子現(xiàn)在都延期交付2年了，到底什么時(shí)候才能拿到房？”“房子爛尾了，政府能不能起到監(jiān)管作用，協(xié)調(diào)幫助我們拿到房產(chǎn)？”

為防止矛盾擴(kuò)大，烔煬鎮(zhèn)積極對(duì)接巢湖市房產(chǎn)中心，在市級(jí)職能部門(mén)的支持下，鎮(zhèn)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行調(diào)度，全力配合開(kāi)展化解工作。同時(shí)，充分發(fā)揮屬地宣傳引導(dǎo)和思想疏導(dǎo)作用，及時(shí)公布涉事房產(chǎn)項(xiàng)目處置進(jìn)展，及時(shí)打消群眾疑慮。經(jīng)過(guò)多方努力，該項(xiàng)目于2023年1月17日完成驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)，1月18日開(kāi)始交付。問(wèn)題得到妥善解決。

近年來(lái)，烔煬鎮(zhèn)充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，通過(guò)整合職能職責(zé)，凝聚工作合力，集中分析研判，提出處置意見(jiàn)，極大提升了信訪(fǎng)工作效率。今年以來(lái)，已先后化解疑難復(fù)雜事項(xiàng)68起。

堅(jiān)持一線(xiàn)服務(wù)暢渠道

拓展延伸“一線(xiàn)工作法”，建立起覆蓋全鎮(zhèn)信息服務(wù)網(wǎng)格，共容納黨員、干部、群眾等4000余名。通過(guò)定期在網(wǎng)上發(fā)布信息動(dòng)態(tài)、在線(xiàn)為群眾答疑釋惑等，快速簡(jiǎn)易處置各類(lèi)群眾投訴和簡(jiǎn)單糾紛。對(duì)于一時(shí)難以解決的復(fù)雜信訪(fǎng)事項(xiàng)，由信訪(fǎng)網(wǎng)格員及時(shí)登記匯總后，通過(guò)村級(jí)信訪(fǎng)專(zhuān)干，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處置，讓事項(xiàng)得到妥善處理。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)共線(xiàn)上調(diào)處微事項(xiàng)600余件，得到了群眾的廣泛認(rèn)可。

“領(lǐng)導(dǎo)您看看我們的葉苗發(fā)黃成這樣，這可怎么是好!”

2022年7月初，巢湖市烔煬鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站工作人員劉向陽(yáng)到三份村蔣某戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)處理因除草劑引發(fā)的糾紛。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到及時(shí)妥處，僅僅用了一天不到的時(shí)間。信訪(fǎng)事項(xiàng)的快速解決得益于微信群及時(shí)反映。

堅(jiān)持群眾參與增和諧

《信訪(fǎng)工作條例》實(shí)施以來(lái)，烔煬鎮(zhèn)開(kāi)展“路燈下的課堂”活動(dòng)，在村(居)文化廣場(chǎng)與村民們面對(duì)面，以聊天拉家常的形式，用質(zhì)樸的語(yǔ)言與村民們講解《信訪(fǎng)工作條例》內(nèi)容。把學(xué)黨史與察民情結(jié)合、悟思想與訪(fǎng)民意相結(jié)合、辦實(shí)事與解難題相結(jié)合。

通過(guò)“路燈下的課堂”宣傳活動(dòng)，開(kāi)展戶(hù)外交流，將政策宣講、矛盾調(diào)處場(chǎng)所擺設(shè)在群眾家門(mén)口，讓群眾及時(shí)了解有關(guān)政策法規(guī);在言語(yǔ)交談中消除矛盾誤解、貼近干群距離;更在話(huà)家常中增強(qiáng)群眾依法信訪(fǎng)、有序反映訴求。近年來(lái)，烔煬鎮(zhèn)信訪(fǎng)量連年下降，源頭治理工作取得明顯成效。

來(lái)源： 巢湖市信訪(fǎng)局