巢湖一飯店催促顧客用餐引糾紛......

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宴請(qǐng)朋友吃飯是件開(kāi)心的事情，可是市民劉先生卻因此遇到一件鬧心事。今年4月初，劉先生約了三五好友來(lái)到巢城某飯店小聚，當(dāng)日由于朋友們從四面八方趕過(guò)來(lái)，到飯店的時(shí)候已經(jīng)是中午12點(diǎn)鐘左右，之后便急忙點(diǎn)了菜，一直等到下午1點(diǎn)時(shí)服務(wù)員才陸陸續(xù)續(xù)上了菜。

劉先生與朋友邊吃邊聊，不知不覺(jué)已到下午2點(diǎn)，因桌上的菜涼了需要加熱，劉先生便喊來(lái)老板幫忙加熱，老板一臉不悅，催促劉先生趕緊用餐，雙方言語(yǔ)間產(chǎn)生了矛盾。劉先生頓時(shí)覺(jué)得在朋友面前失了面子，嚴(yán)重影響了他吃飯的心情，一氣之下便撥打了全國(guó)12315平臺(tái)電話。

巢湖市臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員接到投訴電話之后，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)飯店老板表示，因劉先生當(dāng)時(shí)來(lái)店時(shí)正值客流高峰，他們到店時(shí)間較晚，上菜自然也就遲了些。又因?yàn)閯⑾壬看稳ニ麄兗页燥埗家院荛L(zhǎng)時(shí)間，總是邊吃邊聊，到了下午老板著急送孩子上學(xué)，便催促了劉先生，所以雙方言語(yǔ)發(fā)生了不愉快。

劉先生向工作人員表示，商家連最基本的服務(wù)態(tài)度都沒(méi)有，不僅沒(méi)有好好招待反而言語(yǔ)上不當(dāng)，現(xiàn)在心里弄得非常不舒服。

了解事情原委后，工作人員向商家宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)內(nèi)容：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。工作人員對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行指正，要求其提升服務(wù)品質(zhì)，這樣才能將生意做得更好。經(jīng)過(guò)一番宣講，商家意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)面向劉先生真誠(chéng)致歉，雙方握手言和。

來(lái)源：巢湖陽(yáng)光論壇