巢湖一飯店催促顧客用餐引糾紛......

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宴請朋友吃飯是件開心的事情，可是市民劉先生卻因此遇到一件鬧心事。今年4月初，劉先生約了三五好友來到巢城某飯店小聚，當日由于朋友們從四面八方趕過來，到飯店的時候已經是中午12點鐘左右，之后便急忙點了菜，一直等到下午1點時服務員才陸陸續(xù)續(xù)上了菜。

劉先生與朋友邊吃邊聊，不知不覺已到下午2點，因桌上的菜涼了需要加熱，劉先生便喊來老板幫忙加熱，老板一臉不悅，催促劉先生趕緊用餐，雙方言語間產生了矛盾。劉先生頓時覺得在朋友面前失了面子，嚴重影響了他吃飯的心情，一氣之下便撥打了全國12315平臺電話。

巢湖市臥牛山市場監(jiān)督管理所工作人員接到投訴電話之后，立刻趕往現(xiàn)場。據(jù)飯店老板表示，因劉先生當時來店時正值客流高峰，他們到店時間較晚，上菜自然也就遲了些。又因為劉先生每次去他們家吃飯都要吃很長時間，總是邊吃邊聊，到了下午老板著急送孩子上學，便催促了劉先生，所以雙方言語發(fā)生了不愉快。

劉先生向工作人員表示，商家連最基本的服務態(tài)度都沒有，不僅沒有好好招待反而言語上不當，現(xiàn)在心里弄得非常不舒服。

了解事情原委后，工作人員向商家宣傳《消費者權益保護法》相關內容：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利；經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗。工作人員對商家的服務態(tài)度進行指正，要求其提升服務品質，這樣才能將生意做得更好。經過一番宣講，商家意識到自己的錯誤，當面向劉先生真誠致歉，雙方握手言和。

來源：巢湖陽光論壇