【天天3·15】換購(gòu)鉆戒怎么維權(quán)？臥牛山市場(chǎng)監(jiān)管所來(lái)幫忙

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根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。


最近，市民汪女士遇見(jiàn)了一件糟心事：2017年，汪女士在巢湖某商場(chǎng)珠寶專柜選購(gòu)鉆石戒指，購(gòu)買時(shí)商家向其承諾，可以加價(jià)4000元再次換購(gòu)，于是汪女士選中了一款鉆石戒指，價(jià)值30000元，且商家在收據(jù)上注明“加價(jià)4000元可換購(gòu)”字樣。

2023年，汪女士前往該商家決定換購(gòu)其他款鉆石戒指，當(dāng)她拿出幾年前的收據(jù)，卻被商家告知需要加價(jià)10000元，這讓汪女士十分不滿，明明收據(jù)上寫得很清楚，商家為什么不履行承諾反而加價(jià)銷售呢？她要求商家按照承諾進(jìn)行換款，與商家溝通無(wú)果后，汪女士撥打全國(guó)12315投訴熱線尋求幫助。

該所工作人員接到電話后，立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)解人員向商家宣讀《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，要求商家在消費(fèi)過(guò)程中按照約定履行義務(wù)。商家表示隨著物價(jià)上漲，4000元的換購(gòu)價(jià)格遠(yuǎn)低于現(xiàn)在的進(jìn)貨價(jià)格。調(diào)解人員認(rèn)真查看了汪女士提供的收據(jù)，上面注明的是“加價(jià)4000元可換購(gòu)”字樣，且商家當(dāng)時(shí)并沒(méi)有向汪女士明確表示，后期換購(gòu)價(jià)格隨物價(jià)變化而調(diào)整，故商家應(yīng)該按照加價(jià)4000元的協(xié)議為汪女士換貨。

經(jīng)過(guò)一番調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)：商家同意為汪女士換購(gòu)。汪女士表示非常滿意，同時(shí)也對(duì)工作人員的認(rèn)真調(diào)解表示非常感謝。


文圖：王珊珊
審核：羅   婕
終審：袁   晉