安徽巢湖：主題教育“走深”，為民服務(wù)“升溫”

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“長江東路與太湖山路交口向南有消防栓在漏水。”11月12日9時30分許，巢湖市城管局“數(shù)字城管”監(jiān)督指揮中心接到路面信息采集員的上報案件。

一次受理就是一次與時間賽跑。此后，該案件被迅速轉(zhuǎn)交給相關(guān)責任部門，并在1小時內(nèi)“跑”完受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)的全部程序。50分鐘后，漏水消防栓得以修復(fù)，路面隱患也隨之清除。

為民服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。

自第二批主題教育開展以來，巢湖市在學(xué)深悟透、凝心鑄魂中內(nèi)化，在知行合一、學(xué)以致用中轉(zhuǎn)化，從群眾最關(guān)心、要求最迫切的問題抓起，從群眾最不滿意地方改起，認真做好每一件民生實事，以民生滿意度檢驗主題教育落實的深度。

聚焦急愁難盼，變“難辦”為“好辦”

走進巢湖市“數(shù)字城管”指揮中心，多名值班人員端坐電腦前，雙眼緊盯著屏幕?！耙坏┌l(fā)現(xiàn)有案件上報，值班人員需要第一時間受理，甄別案件的責任單位，全程跟蹤案件處理情況，讓每一個案件都能得到閉環(huán)處置?！背埠谐枪芫窒嚓P(guān)負責人表示。

城市管理“一根針”連起民生服務(wù)“萬家線”。主題教育中，為有效解決城市管理“頑疾”，第一時間解決群眾訴求，巢湖市城管局依托“數(shù)字城管”指揮平臺，積極推進“大城細管、大城智管、大城眾管”發(fā)展路徑，以智慧化、信息化實現(xiàn)城市管理向主動服務(wù)、源頭治理、精細管理轉(zhuǎn)變。

“數(shù)字城管”以監(jiān)督指揮中心為樞紐，連接市區(qū)各街道、部門、單位、企業(yè)，通過合肥市數(shù)字城管市縣一體化系統(tǒng)和城管服務(wù)熱線受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)、回訪等全過程，精準定位，實時在線派遣，合理調(diào)派執(zhí)法資源，使城市管理工作形成了完整的閉環(huán)。

11月17日，從8點上班，不到3小時，巢湖市第2網(wǎng)格信息采集員陳慧的巡查軌跡已超過了20公里。每天，她最大的任務(wù)便是在轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“找茬”?！安徽撌莵y貼的小廣告，還是路面和公共設(shè)施破損，只要我們發(fā)現(xiàn)，都要第一時間反饋?！?br />
為確保城市管理問題發(fā)現(xiàn)更全面、零遺漏，巢湖市組建專業(yè)信息采集隊伍，采取網(wǎng)格化巡查模式，對重點區(qū)域加大巡查頻率，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序等問題及時上報，從而達到點到點、端到端精準監(jiān)管，打通城市管理脈絡(luò)，提高了執(zhí)法效能。

面對企業(yè)群眾反映的關(guān)于城市管理領(lǐng)域的急難愁盼問題，巢湖市扎實做好接訴處置工作，堅持“有呼必應(yīng)、有訴必接”，全力推動把群眾的“想法”變成工作的做法，對平臺案件數(shù)據(jù)進行分析研判，實現(xiàn)3日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果，提升“接訴即辦”服務(wù)效能。截至目前，該市數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺共收集上報城市管理問題40755件，立案40692件，結(jié)案40684件，結(jié)案率99.98%。

貼心為民服務(wù)，變“民意”為“滿意”

“如果沒有你們的陪伴，我恐怕很難走出生活陰影?！比涨?，家住巢湖市鳳凰山街道燈塔社區(qū)的老楊對上門幫扶的社區(qū)工作人員表示感激。

而不久前，這位接連遭受喪女、喪妻之痛的七旬老人，心灰意冷地注銷了特扶金補助賬號?！把a助是國家專門為像他這樣特殊人群提供的福利政策。任憑我們怎么勸，老人就是不聽?！睙羲鐓^(qū)居委會主任、黨委書記黃華介紹。

之所以老人態(tài)度發(fā)生180轉(zhuǎn)變，這要歸功于社區(qū)工作人員的一次次上門暖心幫扶。“我們結(jié)合主題教育，組織社區(qū)工作人員、志愿者、紅色小管家等多方力量，定期入戶陪伴開導(dǎo)老人。”采訪中，黃華提起了一件暖心事。一次入戶走訪中，社區(qū)工作人員郭豐珍一行精心準備了老人愛吃的食材，特意為老楊做了一桌豐盛飯菜。飯間，大家有說有笑，其樂融融。也正是這頓家常便飯讓老人感受到了社區(qū)溫暖。此后，重拾生活信心的老楊性格也愈漸開朗，并補辦了特扶金補助賬號。

作為巢湖一大成熟社區(qū)，燈塔社區(qū)面積約10平方公里，常住居民約13000人。主題教育開展以來，社區(qū)緊緊圍繞解決群眾急難愁盼抓主題教育，動態(tài)摸排獨居老人、留守兒童、孕婦等特殊群體，把服務(wù)工作做到群眾家門口、心坎上。針對轄區(qū)老年住戶較多的特點，社區(qū)發(fā)動老黨員，充實“紅色小管家”隊伍，組建社區(qū)志愿服務(wù)隊，常態(tài)化開展上門服務(wù)?！爸灰先擞行枰?，我們志愿者服務(wù)隊隨時上門為他們排憂解難?！?br />
聚焦群眾需求，解決群眾難題，燈塔社區(qū)的暖心服務(wù)是巢湖市主題教育中強化為民服務(wù)的一個縮影。

自第二批主題教育開展以來，巢湖市常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、實施暖民心行動等。運用“民聲呼應(yīng)”工作平臺等為民辦實事52個，縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部開展現(xiàn)場辦公、信訪接待等“四下基層”288次，化解信訪問題25個，深入支部聯(lián)系點126次。運用“紅動網(wǎng)格 愛巢有我”線上平臺，引導(dǎo)全市在職黨員到社區(qū)開展志愿服務(wù)3871人次，幫助居民群眾完成微心愿157個；10項“暖民心”行動完成全年任務(wù)，新增公辦幼兒園學(xué)位1140個，新增托位510個，整治提升文明菜市20個，城鎮(zhèn)新增就業(yè)10073人。（陶偉、倪芳）來源：人民網(wǎng)－安徽頻道