星級示范！巢湖這個窗口、個人獲表彰

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近日，合肥市公安局下發(fā)《關(guān)于命名2023年度全市公安出入境“星級示范窗口”和“星級服務(wù)標兵”的通報》，巢湖市公安局出入境管理大隊窗口榮獲“星級示范窗口”，民警王凌云榮獲“星級服務(wù)標兵”稱號。

近年來，市公安局出入境管理大隊窗口牢固樹立以人民為中心的思想，對照“星級示范窗口”創(chuàng)建標準，落地做實各項便民利民措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓辦事群眾有了更多的獲得感、幸福感。

皖事通，辦業(yè)務(wù)指尖化

步入辦證大廳，左側(cè)辦事指南宣傳材料袋內(nèi)，一摞便民皖事通宣傳單頁赫然醒目?！斑@是我們推出的辦理出入境業(yè)務(wù)APP，請掃二維碼，關(guān)注！”1月24日，民警王凌云正在向辦事群眾宣推皖事通的功能。按照大隊長程偉的說法，我們的工作就是要讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路。據(jù)了解，加入皖事通有三大利好，登錄其界面，手指輕點間即可完成業(yè)務(wù)辦理預(yù)約手續(xù)；適時查詢業(yè)務(wù)辦理進度；與直接到窗口申請相較，可節(jié)約2天辦事時間。

“只跑一次”，搞定護照辦理等業(yè)務(wù)

申請人到出入境接待窗口一次即可完成申辦護照等出入境證件的全部手續(xù)。“只跑一次”的內(nèi)容包括：將原來辦理證照分散于不同時間段、不同場所的各個環(huán)節(jié)集中在同一時間、場所辦理；為急需辦理護照和出入境證件的人員提供“說走就走”的加急服務(wù)；為上班族辦理證照提供延時、錯峰受理申請服務(wù)；一人同時申請多本證件只需交一張申請表、取一個號；提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約辦證業(yè)務(wù)，申請人可按約定時間，一次性到窗口辦結(jié)。

同城待遇，方便異地公民辦事

同城待遇，即在巢異地公民可與巢湖居民一樣，就近申請辦理普通護照、往來港澳通行證等業(yè)務(wù)。對此，吳先生贊不絕口：“真是太方便了，太人性化了?！彼歉逢柺腥?，在巢湖做生意，過去辦理出入境業(yè)務(wù)只能回到原籍，旅途勞頓不說，關(guān)鍵是耽誤時間，影響做買賣，同城待遇讓上述難題迎刃而解。此項業(yè)務(wù)的開展，對優(yōu)化巢湖營商環(huán)境，增加巢湖這座全國文明城市美譽度大有裨益。

“跑堂服務(wù)”，讓百姓時間增值

何晶晶是出入境服務(wù)窗口的一名輔警，她的工作是向老人、孩子、重點企業(yè)團體等提供“跑堂式”貼身服務(wù)，協(xié)助他們照相、填表和取號，引領(lǐng)申請人前往綠色通道窗口完成受理。 “我平時就在大廳里巡視，遇有需要幫助的群眾主動上前，使用便攜服務(wù)終端幫他們完成填表、取號等。”何晶晶說。“跑堂式”引導服務(wù)，最大限度地節(jié)約辦事群眾時間，讓群眾的時間價值實現(xiàn)最大化。為將服務(wù)做到極致，辦證大廳內(nèi)專門配備了辦事座椅、自動填表機、叫號機、老花眼鏡等服務(wù)設(shè)施，還提供申請人自愿選擇雙向郵寄出入境證件服務(wù)。 “設(shè)施齊全，辦事熱情，效率高！”1月23日，韓大爺辦完出國護照業(yè)務(wù)后，對窗口服務(wù)作出了這樣的評價。 （楊祖友）