巢湖：民聲回應(yīng)再提速 架起政民“連心橋”

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近日，合肥市政務(wù)服務(wù)管理局印發(fā)《關(guān)于表?yè)P(yáng)在2023年度政務(wù)服務(wù)和便民熱線工作中表現(xiàn)突出的窗口（單位）和個(gè)人的通報(bào)》，通報(bào)了2023年度合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考評(píng)結(jié)果，巢湖市獲評(píng)全市便民熱線工作表現(xiàn)突出單位。

近年來(lái)，巢湖市堅(jiān)持把抓好熱線反映問(wèn)題辦理作為走深走實(shí)新時(shí)代群眾路線的重要載體，不斷壓實(shí)工作責(zé)任，用心回應(yīng)群眾關(guān)切，著力破解民生難題。2023年，巢湖市熱線辦受理熱線網(wǎng)絡(luò)33180件，電話暢通率100%，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦件按期反饋100%，群眾滿意率99.3%。?

聚焦能力提升優(yōu)服務(wù)。積極踐行“以人民為中心”的宗旨和“群眾利益無(wú)小事”的理念，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，探討分析，找準(zhǔn)癥結(jié)，限期辦結(jié)，以群眾滿意度為依據(jù)，根據(jù)事情輕重緩急，聚力化解群眾急難愁盼問(wèn)題。

聚焦訴求堵點(diǎn)解難題。面對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的預(yù)付消費(fèi)退費(fèi)難、噪音擾民等疑難問(wèn)題，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度，與責(zé)任單位加強(qiáng)會(huì)商溝通。針對(duì)重大疑難問(wèn)題，報(bào)請(qǐng)市政府辦公室召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)問(wèn)題有效解決，確保群眾反映問(wèn)題事事有回音、件件有著落，架起政府與群眾之間的連心橋。（合報(bào)全媒體記者 周雯?通訊員 呂劍波）