巢湖：民聲回應(yīng)再提速 架起政民“連心橋”

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近日，合肥市政務(wù)服務(wù)管理局印發(fā)《關(guān)于表揚在2023年度政務(wù)服務(wù)和便民熱線工作中表現(xiàn)突出的窗口（單位）和個人的通報》，通報了2023年度合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考評結(jié)果，巢湖市獲評全市便民熱線工作表現(xiàn)突出單位。

近年來，巢湖市堅持把抓好熱線反映問題辦理作為走深走實新時代群眾路線的重要載體，不斷壓實工作責(zé)任，用心回應(yīng)群眾關(guān)切，著力破解民生難題。2023年，巢湖市熱線辦受理熱線網(wǎng)絡(luò)33180件，電話暢通率100%，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦件按期反饋100%，群眾滿意率99.3%。?

聚焦能力提升優(yōu)服務(wù)。積極踐行“以人民為中心”的宗旨和“群眾利益無小事”的理念，針對群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，探討分析，找準(zhǔn)癥結(jié)，限期辦結(jié)，以群眾滿意度為依據(jù)，根據(jù)事情輕重緩急，聚力化解群眾急難愁盼問題。

聚焦訴求堵點解難題。面對群眾反映強(qiáng)烈的預(yù)付消費退費難、噪音擾民等疑難問題，通過聯(lián)席會議制度，與責(zé)任單位加強(qiáng)會商溝通。針對重大疑難問題，報請市政府辦公室召開協(xié)調(diào)會，推動問題有效解決，確保群眾反映問題事事有回音、件件有著落，架起政府與群眾之間的連心橋。（合報全媒體記者 周雯?通訊員 呂劍波）