冬意漸濃 巢湖東站暖心服務(wù)“不降溫”

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“您好，請從這邊過安檢?！?/div>

“接站的旅客請在這邊等候?！?/div>

“乘坐出租車、公交車的旅客，請往這邊走！”……

冬意悄然、氣溫驟降。凜冽的寒風擋不住志愿者的腳步，持續(xù)的低溫壓不垮志愿者服務(wù)旅客的初心。在巢湖東站，有這樣一群人，他們身披紅白相間的馬甲，穿梭于站內(nèi)的每一個角落，為出行的市民旅客提供志愿服務(wù)。

在站區(qū)各個志愿服務(wù)點，志愿者們分工明確，有的為旅客細心指引乘車路線，有的護送重點旅客出入站，有的幫助旅客搬運大件行李，耐心為旅客解決每一個微小的問題。旅客王女士因為不熟悉公交線路，尋求志愿者幫助。她說：“我是第一次來到這里，不熟悉公交線路找不到乘車點，就找志愿者咨詢一下。她非常熱情，不僅幫我引路，還給我提了行李。”

“我們除了為旅客提供各類志愿服務(wù)外，位于進站口扶梯下的“青桐驛站”志愿服務(wù)點還配備了輪椅、雨傘、應(yīng)急藥品、飲水機等物資，免費提供給有需要的旅客?！薄皭墼跂|站”志愿者介紹道。

近年來，巢湖東站綜管辦依托“青桐驛站”新時代文明實踐點，充分發(fā)揮“愛在東站”志愿服務(wù)隊作用，積極組織志愿者協(xié)助站區(qū)工作人員開展秩序維護、引導(dǎo)咨詢、文明勸導(dǎo)、便民利民以及重點幫扶等一系列專業(yè)化、人性化、親情化的一站式服務(wù)。

服務(wù)在于細節(jié)，細節(jié)在于落實，落實在于行動。當旅客攜帶大件行李不方便出站的時候，當旅客需要出行詢問路線的時候，志愿者們總會第一時間出現(xiàn)在旅客身邊，想方設(shè)法解決旅客出行難題，用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、溫馨細致的服務(wù)，溫暖著出行的每一位旅客，在寒冬時節(jié)，感受東站人的融融暖意。
巢湖東站綜管辦