巢湖市醫(yī)保局：醫(yī)保經(jīng)辦服務順應百姓新期待

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為進一步方便參保群眾辦理醫(yī)保業(yè)務，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務質(zhì)效，巢湖市持續(xù)發(fā)力，科技賦能，縮短辦理時限，減少辦理流程，醫(yī)保經(jīng)辦服務順應百姓新期待。

一是上線“新”系統(tǒng)推動醫(yī)保經(jīng)辦再上新臺階。巢湖市醫(yī)保中心新上線醫(yī)保業(yè)務檔案管理系統(tǒng)，改變了以往按卷查檔的模式，可快速即時查詢醫(yī)保檔案，醫(yī)保檔案管理實現(xiàn)了數(shù)字化，智能化，提升了業(yè)務經(jīng)辦時效，降低了檔案管理成本，推動了醫(yī)保經(jīng)辦服務質(zhì)量再上新臺階。自4月初上線以來，共上傳了零星報銷材料2802條，現(xiàn)場調(diào)取案件121例。

二是使用“新”終端感受醫(yī)保經(jīng)辦新體驗。為加快醫(yī)保數(shù)據(jù)化場景應用，讓百姓刷臉即可實現(xiàn)就醫(yī)、購藥結(jié)算、激活醫(yī)保電子憑證等服務，巢湖市新添置60臺醫(yī)保電子憑證“刷臉”設備，市、鎮(zhèn)、街道19家醫(yī)保服務窗口，全部配置到位。巢湖市醫(yī)保服務實現(xiàn)了由最初的“卡時代”“碼時代”進入現(xiàn)在的“刷臉時代”。刷臉支付、掃碼支付、身份認證、醫(yī)保電子憑證激活在“刷一刷”中就完成了，方便、快捷的支付方式給參保群眾帶來全新體驗。

三是跟蹤“新”問題助力醫(yī)保經(jīng)辦新發(fā)展。巢湖市醫(yī)保局建立“辦不成事”快速處理機制，針對群眾反映的新問題，醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)一時難以解決的，進入“辦不成事”快速處理流程，由局辦公室匯報分管負責人后，立即召集業(yè)務科室研判解決，1小時內(nèi)回復，半天內(nèi)解決到位。截至目前，共處理“辦不成事”案件33件，群眾滿意率98%。來源：巢湖市民生工程?