【分享】郭漢堯培訓(xùn)支招：店長(zhǎng)正確處理顧客不滿的7大原則

lzs24

郭漢堯培訓(xùn)支招：店長(zhǎng)正確處理顧客不滿的7大原則
郭漢堯老師指出：有效處理顧客不滿將能夠反應(yīng)出店鋪的經(jīng)營(yíng)弱點(diǎn)、增加顧客對(duì)店鋪的信賴度同時(shí)也能夠培養(yǎng)店鋪的基本顧客，如何有效處理顧客不滿，需做到以下7點(diǎn)：
1.     保持心情平靜，就事論事。保持主動(dòng)、關(guān)心、友善與樂(lè)于助人的態(tài)度
2.     認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，確認(rèn)事情發(fā)生的真正原因
3.     站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地地為顧客著想
4.     記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，感謝顧客所反映的問(wèn)題
5.     掌握問(wèn)題重心，提出解決方案
6.     執(zhí)行解決方案
7.     總結(jié)顧客投訴，總結(jié)處理得失